Benchmarking: o que é e como realizar?
Benchmarking é um conceito em inglês que significa, em linhas gerais, analisar empresas do ramo e aplicar as lições aprendidas a sua empresa. Ao observar e entender como outras empresas lidam com determinados processos, estratégias de marketing, atendimento ao cliente, entre outros aspectos, é possível otimizar as operações e melhorar a satisfação dos clientes em seu próprio negócio. Essa análise comparativa oferece insights valiosos que podem impulsionar o crescimento e o sucesso da sua empresa.
Como identificar oportunidades de benchmarking?
Primeiramente, a empresa pode realizar o benchmarking, geralmente, a partir de qualquer prática que ela observe no mercado e perceba como aplicável ou contraindicável.
Assim, para realizar o benchmarking, é necessário mapear não só empresas concorrentes com realidade e recortes de mercado próximos aos seus, mas também casos e referências de boas ou más práticas no campo de atuação. Em seguida, é preciso analisar todo o processo de geração e entrega de valor no modelo de negócio das empresas selecionadas, buscando identificar seus processos e seu impacto no sucesso ou insucesso da empresa. Para tanto, é necessário analisar essas empresas por diversas óticas, desde seu posicionamento de marca a seus preços e modelo de negócios escolhido.
Com base nessas análises, é possível identificar de forma assertiva os pontos positivos e negativos, embasados em experiências de mercado. Em seguida, resta apenas a implementação ou revisão dos processos em sua própria empresa, visando otimizá-los e alcançar melhores resultados.
Como aplicar o aprendizado?
Assim, a empresa deve listar os elementos que deve aplicar ou evitar em seu próprio negócio após a análise. Dessa maneira, a empresa deve traçar um paralelo com os processos hoje aplicados e apontar os pontos de mudança.
A partir dessas análises e identificação dos pontos a serem melhorados, é fundamental traçar planos de ação para a revisão ou implementação desses aspectos. Nesse sentido, a empresa pode utilizar metodologias como 5W2H, que permitem a visualização clara dos planos e facilitam sua operacionalização.
Benchmarking e revisão de processos na Ayra Consultoria
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