Em um mercado cada vez mais competitivo, com as dinâmicas se alterando por completo, mudanças estratégicas são necessárias para se manter relevante. Nesse contexto, surge o Social Selling, uma técnica que une o relacionamento com o cliente e o processo de vendas, criando uma conexão com o consumidor e melhorando o resultado final da negociação.
Entender como utilizar essa tática pode ser o passo que o seu negócio precisa dar para decolar nas vendas.
Vender sempre foi social
Se engana quem pensa que o processo de vendas é simplesmente oferecer um produto e torcer para alguém comprar. Negociar é muito sobre entender o lado do cliente, compreendendo suas dores e desejos buscando chegar em um acordo que beneficie ambos os lados.
É por esse motivo que a maioria dos estabelecimentos presenciais prezam por um bom atendimento ao cliente. Lojas e restaurantes focam nesse aspecto, esperando ter como resultado pessoas rotineiramente voltando para consumir mais.
A ascensão do digital
Nos últimos anos, com o surgimento das redes sociais e dos ambientes virtuais, vender pela internet tornou-se uma obrigação para todos os negócios. A facilidade em conexão com um número maior de clientes era muito atrativa para qualquer empresário deixar passar.
A grande questão foi o modo em que as vendas eram feitas. Como consequência dessa possível maior quantidade de visitantes, os vendedores focaram em apenas mostrar seus produtos de maneira crua, esperando que as pessoas simplesmente comprassem sem nenhum problema.
Com os usuários cada vez mais atentos aos golpes digitais e com a saturação desse modelo, surgiu a necessidade de um novo sistema que permitisse aos vendedores um sucesso eficaz no meio digital.
Social Selling: unindo o tradicional com as redes sociais
O Social Selling busca trazer uma conexão real entre o vendedor e o cliente no meio digital. O principal objetivo acaba sendo a geração e manutenção de leads qualificados que consigam se manter no funil de vendas por mais tempo, utilizando estratégias como:
- Conteúdo de valor nas redes sociais;
- Perfil profissional nas mídias:
- Conversas genuínas com os consumidores;
- Melhor orientação durante o processo de venda;
- Utilização de Influencers para facilitar a compra;
Os benefícios de utilizar o Social Selling
Em um ambiente impessoal como o digital, criar conexões com os clientes coloca o seu negócio em vantagem em relação à concorrência, fazendo com que as pessoas se importem e voltem para consumir mais no futuro.
Além do benefício direto exclusivo do meio digital, melhorar as conexões com os clientes ajuda a melhorar a reputação do seu negócio. Assim como em situações tradicionais, compradores felizes com o atendimento e com seu empreendimento é uma forma gratuita e orgânica de divulgação, sendo crucial no âmbito online.
Nessa nova era, o posicionamento da marca é um ponto fundamental para o seu sucesso. Como citado na obra Marketing de Conteúdo, de Rafael Rez, essa nova ligação, chamada de Marketing 5.0, marca a virada das vendas digitais para um processo cada vez mais social.
Quem usa já tem resultados
Utilizar o Social Selling tem sido a alavanca que muitos negócios têm utilizado para melhorar seus resultados de vendas.
- Mais de 70% dos usuários do Youtube já compraram um produto após ver em um vídeo;
- 80% dos usuários de Instagram já procuraram por serviços ou produtos em contas business na plataforma;
- Empresas como Microsoft, PTC e Genesys tiveram aumentos significativos em produtividade e vendas após adotarem o Social Selling.
Dicas para implementar o Social Selling
Implementar o Social Selling é mais complexo do que fazer um simples post em uma rede social ou algo do tipo. Existem estratégias para tornar esse processo mais suave e eficiente, impactando no processo e no resultado final.
Utilizar plataformas auxiliares podem te ajudar nessa transição. Um exemplo é o LinkedIn Sales Navigator, que funciona não apenas para a visualização e gestão de dados, mas também para a busca de novos leads que se adequem com o cliente ideal que o seu negócio quer atacar.
Em relação à parte que seus clientes veem, em especial aos perfis nas redes sociais, é essencial que você gere valor. Algumas táticas podem ser a criação de conteúdos padronizados esteticamente, postagens com conteúdos de qualidade e autenticidade nas mídias.
Por último, e não menos importante, saber como se relacionar com os clientes na prática é crucial para o Social Selling dar resultados. Buscar o contato, por meio de plataformas como LinkedIn e Workshops, participação em grupos de nichos e manutenção de diálogos humanizados são chaves para essa estratégia entregar melhorias para o seu negócio.
Conclusão
Em um mercado cada vez mais competitivo e em constante transformação, o Social Selling se torna uma estratégia fundamental para alçar voos mais altos no seu negócio. Se conectar com os clientes sempre foi fundamental, e no âmbito digital pode ser o diferencial que você precisa para se destacar no mundo das vendas.
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