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NPS

Melhore o relacionamento entre empresas e clientes com o método NPS

O NPS é um indicador de satisfação dos clientes, calculado utilizando um questionário de dez perguntas que totalizam dez pontos. Sendo assim, com todas as respostas, divide-se em três categorias de tipos de clientes pelas notas. Então, elas serão utilizadas em uma simples fórmula que resulta em um valor entre -100 e 100, pelo qual …

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Como fidelizar clientes? Veja dicas de como conquistar a confiança do consumidor

A estratégia de fidelização é fundamental em qualquer empresa. É uma forma de conhecer bem o perfil do cliente, captar pontos de melhora e torná-lo cada vez mais promotor de sua marca. Contudo, isso não se limita apenas à qualidade do produto ou à prestação do serviço realizado, vai muito além disso. A experiência do …

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